航班安排与预订服务
国航提供多样化的航班选择，覆盖全球主要城市。乘客可以通过官方网站、手机运用程序、以及各大旅行代理商方便地进行航班查询和预订。国航支援多种付款方式，包括信用卡、支付宝和微信支付，满足不同客户的需求。乘客在预订时还可以选择座位、添加行李和选购特殊餐饮等附加服务。还可以，国航的航班安排灵活，能够根据需求调整航班时间，为旅客提供更多选择。国航还为企业客户提供专属的航班定制服务，满足企业差旅的需求。
行李解决与托运行李服务
国航在行李解决方面设有明确的规定，提供人性化的服务。经济舱旅客可免费托运一件行李，明确重量和尺寸限制可根据航线略有不同。在办理登机手续时，国航的工作人员会为旅客提供清晰的行李托运指南，确保每位旅客都能顺利通过安检。对于超重或超尺寸的行李，国航提供了合理的收费标准，旅客可事先计算费用。还可以，国航也设有行李追踪系统，旅客可以通过官网或APP实时查看行李状态，一旦发生行李遗失或损坏，国航会及时解决并提供相应的赔偿方案。
餐饮服务与机上娱乐
国航注重乘客的飞行体验，特别是在餐饮服务方面，提供多种选择。经济舱旅客可根据航班长度和时间，享受到新鲜的热餐；商务舱和头等舱则提供更加丰富且风味无与伦比的中西式餐饮服务。国航还考虑到特殊饮食需求，旅客可以提前申请素食、无麸质或清真餐等特殊餐饮选项。机上娱乐方面，国航提供大量精选电影、电视剧和音乐供旅客选择，且每个座位配备个人娱乐屏幕。还可以，对于长途航班，国航还会配备Wi-Fi服务，让旅客在旅途中也能保持连接。
贵宾服务与会员制度
国航的贵宾服务包括特别的值机通道、贵宾 lounges（休息室）以及优先登机和行李解决等。这些服务主要针对国际和国内的高端客户，提供更多的便利和舒适。国航的贵宾 lounges 提供舒适的环境，配备免费的饮食服务和娱乐设施，使乘客在候机时能够得到放松。与此同时，国航还设有会员制度，根据频繁飞行情况，给予会员不同等级的服务体验。会员可享受更高的行李配额、抵达机场时的接机服务，以及航班延误或取消时的优先解决等。通过会员积分累积，旅客还可以兑换免费机票或其他服务。
客户服务与投诉解决
国航致力于提供高质量的客户服务，设有客服热线和在线咨询平台，方便乘客无论何时解决疑问和难题。无论是关于航班信息、行李难题还是其他服务，国航的客服团队会认真倾听并迅速响应旅客的需求。在投诉解决方面，国航建立了系统化的流程，一旦旅客提出投诉，相关部门会在第一时间进行调查和解决。与此同时，国航还鼓励旅客提供反馈，以不断提升服务质量，增进客户满意度。通过这些措施，国航希望能够建立长久的顾客信任与忠诚关系。
