航空服务知识
在东方航空的选拔考试中，航空服务知识是一个关键的考核项目。应试者需要熟悉航空业相关的基本知识，包括航班服务流程、旅客接待标准、行李处理方式规定等。了解航空公司的服务理念、品牌形象及其在市场中的定位，也是考生必须掌握的内容。同时，考生需具备良好的沟通能力，以便于在实际工作中与乘客交流，解决他们可能遇到的障碍。为了提高通过率，考生可通过模拟考试和专业培训课程提升自己的知识水平。掌握这些基础知识不仅促进顺利通过考试，在此之时也为未来的工作打下坚实的基础。
相关法律法规
东方航空在选拔过程中，考生还需熟悉与航空运营相关的法律法规。这包括航空安全法、民用航空法和国际民用航空公约等。理解这些法律法规能帮助员工在未来的工作中更好地遵循规范，维护乘客权益以及公司利益。应试者需了解航空业的法律框架，以及如何在突发事件中遵守相关法律。同时，考生还可以通过参与行业研讨会、阅读专业书籍，进一步深化对法律法规的理解。考生若能够在考试中展示出自己对法律法规的熟悉程度，将大大加大被录取的可能性。
英语水平测试
在当今全球化的背景下，英语水平对航空行业从业人员尤为关键。东方航空对英语能力的要求，通常体现在笔试和口试两个方面。笔试主要包括英语词汇、语法及短文理解等，口试则旨在评估考生的听说能力。考生需通过模拟对话、听力训练和读书积累，提高自身的英语水平。同时，掌握航空专用术语能够让考生在交流中更加专业，增进与外国乘客的沟通效率。选择适合的学习材料和练习方法，可以有效提升英语能力，帮助考生在考试中取得更佳的成绩。
应急处理方式能力
东方航空非常重视应急处理方式能力的考核。航空业在运营过程中，难免会遭遇突发情况，如航班延误、气候恶劣或乘客突发疾病等。所以，考生需要具备良好的应急处置能力，以快速有效地解决障碍。面试中，考官通常会给出一些突发状况的案例，考生需展示自己的思维反应和决策能力。为了提高应对突发事件的能力，考生可以参加模拟演练和情境培训，以便在真实工作中能做到沉着冷静、应对自如。
团队合作能力
在东方航空的工作环境中，团队合作能力同样不可或缺。航空业强调各部门之间的配合，需要员工在紧张的工作中协同完成任务。在面试阶段，考生可能会被要求参与小组讨论或角色扮演，以展示自己的团队协作能力。这种测试不仅关注个人能力，更考验考生在团队中作为一份子的表现。提升团队协作能力的方法包括参加团队建设活动、加强与他人的沟通和合作。在航空服务行业，良好的团队合作可以突出提高工作效率，进而提升乘客的服务体验。
